Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@artefestamdf.com.br . É necessário informar:
Importante!
Se por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.
Reembolso de valores
Nos casos de trocas/devoluções, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O cliente deverá informar ao SAC, através do e-mail sac@artefestamdf.com.br, qual a forma mais conveniente de restituição, sendo somente duas possíveis:
Cartão de Crédito - a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
Boleto Bancário - a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
A Arte e Festa realizará a restituição em até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado no valor total do (s) produto(s) devolvido(s) somando-se o valor do frete.