Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@artefestamdf.com.br . É necessário informar:

  • Número do pedido ou CPF do comprador;
  • Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
  • O motivo da troca/ devolução.

Importante!

Se por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

  • O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria;
  • O cliente será responsável pela postagem do produto devolvido. O envio deverá ser feito somente via Correios, onde a Arte e Festa se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC.
  • O produto deve ser encaminhado a Arte e Festa, na embalagem original, sem indícios de uso/violação e acompanhado da nota fiscal.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

Reembolso de valores

Nos casos de trocas/devoluções, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O cliente deverá informar ao SAC, através do e-mail sac@artefestamdf.com.br, qual a forma mais conveniente de restituição, sendo somente duas possíveis:

  • Opção do bônus (vale-compras): terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus.
  • Ressarcimento utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito - a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

Boleto Bancário - a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

A Arte e Festa realizará a restituição em até 10 dias úteis. 

O reembolso será realizado no valor total do (s) produto(s) devolvido(s) somando-se o valor do frete.