POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e devoluções A Arte Festa MDF oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo. Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, a Arte Festa MDF criou uma Política de Troca e Devoluções. É necessário informar: Número do pedido ou CPF do comprador; Código do produto, conforme consta na nota fiscal; O motivo da troca. CONSIDERAÇÕES GERAIS Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (37) 3241-3960 ou pelo e-mail sac@artefestamdf.com.br, de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs ou aos sábados das 9 às 12hs. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor. Recuse o recebimento do produto: Embalagens abertas ou avariadas; Produto com algum tipo de avaria; Produto em desacordo com o pedido. Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48hs. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos. FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO Para a realização da devolução do produto, a Arte Festa MDF determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do telefone (37) 3241-3960, antes de devolver o produto. O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Arte Festa MDF se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC. Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA A Arte Festa MDF tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração: O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deve ser encaminhado a Arte Festa MDF, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver; Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução. PRODUTO COM DEFEITO Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você. Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (37) 3241-3960. RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Arte Festa MDF se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor. Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a Arte Festa MDF dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra. Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, a Arte Festa MDF informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis: Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus. Opção do ressarcimento: A Arte Festa MDF restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras: CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes; BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC ou TED na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). IMPORTANTE: A Arte Festa MDF realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. A Arte Festa MDF isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor. SOLICITAÇÃO DO RESSARCIMENTO Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com a Arte Festa MDF através do SAC, pelo número (37) 3241-3960, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.
